HMM, 생성형 AI 챗봇 도입… 화주의 ‘디지털 파트너’로 진화

 

사진=HMM

[서드앵글] HMM이 화주를 대상으로 생성형 AI 기반 챗봇 서비스를 도입하며 고객 접점에서의 디지털 전환을 본격화했다. LG CNS와 공동 개발한 이번 챗봇은 복잡한 해운 실무를 17개 언어로 24시간 대응할 수 있어 글로벌 고객 경험을 혁신할 것으로 기대된다.

 

새로운 챗봇은 화주가 전문 해운 용어나 복잡한 절차를 몰라도 상담원과 대화하듯 자연스러운 문답을 통해 필요한 정보를 얻을 수 있도록 설계됐다. 선박 일정, 운임 정보 확인은 물론 국가별 통관 절차, 규제사항, 위험화물 운송 여부 등 전문 지식이 필요한 업무도 손쉽게 처리할 수 있다.

 

특히 다국적 화주를 고려해 17개 언어 실시간 번역 기능을 탑재, 언어 장벽 없이 언제 어디서나 업무를 처리할 수 있도록 지원한다. 이를 통해 화주의 업무 부담을 크게 줄이고, 글로벌 경쟁력을 강화할 수 있을 것으로 전망된다.

 

HMM은 이번 챗봇 도입을 시작으로 실제 고객 이용 데이터를 기반으로 디지털 서비스를 지속 고도화하고, 화주의 전체 비즈니스 흐름에 밀착한 디지털 전환을 단계적으로 확대할 계획이다. 회사 관계자는 “화주가 겪는 불편을 근본적으로 해소하는 데 초점을 맞췄다”며 “앞으로 고객 경험 혁신을 통해 차별화된 서비스 경쟁력을 강화해 나가겠다”고 밝혔다.