SK브로드밴드, 현대차 블루핸즈 814개 매장 디지털 사이니지 구축 완료… 맞춤형 정보·광고로 고객 경험 향상

 

사진=SK브로드밴드

[서드앵글] SK브로드밴드가 현대자동차 공식 차량정비서비스 네트워크인 블루핸즈와 협력해 전국 814개 매장에 디지털 사이니지 서비스 ‘B tv 온애드’를 성공적으로 구축했다고 9일 밝혔다. 이를 통해 방문 고객에게 차량 정비 현황과 관리 지식 등 유용한 정보를 제공하고 맞춤형 광고를 선사해 긍정적인 이용 경험을 강화한다.

 

SK브로드밴드는 서비스 고도화를 위해 지난 4일 현대가맹점협동조합연합회 및 디지털 광고 기업 인크로스와 3자 업무협약을 체결하며 상생 사업을 본격화했다. ‘B tv 온애드’는 IPTV 서비스 B tv와 디지털 사이니지를 결합한 형태로, 고객에게 다양한 미디어 경험을 제공하고 업주에게는 효율적인 마케팅 수단을 지원한다. 매장 운영자는 공지사항, 이벤트 등을 화면을 통해 손쉽게 안내할 수 있으며 직관적인 관리 화면으로 콘텐츠를 자유롭게 편성할 수 있다.

 

또한 SK브로드밴드는 고객 유선전화 이력을 관리하는 ‘CRM 솔루션’과 AI 기반 통화내용 요약 서비스 ‘AI 비즈레코딩’ 등 다양한 디지털 솔루션을 블루핸즈에 제공해 직원들의 업무 효율을 높이고 있다. 광고 운영은 인크로스가 맡아 동영상 광고 플랫폼 ‘다윈’을 연동해 지역 맞춤형 광고와 상품·서비스 광고를 전략적으로 배치할 예정이다.

 

현대가맹점협동조합연합회는 이번 협력으로 고객 서비스 품질 향상과 매장 운영 문제 해결에 도움이 될 것으로 기대하고 있으며, SK브로드밴드는 블루핸즈 매장에 디지털 혁신 서비스를 지속 확대해 나갈 계획이다.

 

SK브로드밴드 관계자는 “이번 사업을 통해 블루핸즈 매장의 운영 효율과 고객 경험이 크게 향상될 것”이라며 “앞으로도 파트너사의 성공적인 디지털 전환을 위해 다양한 혁신 서비스를 선보이겠다”고 말했다.