KB국민카드, 소비자보호·만족도 조사 모두 1위…신뢰받는 금융파트너로 자리매김

 

사진= KB국민카드

[서드앵글] KB국민카드가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2025 한국의 소비자보호지수(KCPI)’ 평가에서 4년 연속 우수등급을 획득하며 금융소비자보호 우수 기업으로 선정됐다.

 

한국의 소비자보호지수(KCPI)는 금융소비자보호법에 맞춰 금융회사의 소비자보호 체계 활동을 실제 소비자가 체감하는 인식으로 평가하는 제도다. KB국민카드는 상품 및 서비스 이용 고객을 대상으로 한 조사에서 높은 만족도를 기록했으며, 민원·불만·피해사례 관리에서도 우수한 성과를 인정받았다.

 

특히 올해는 KCPI 우수등급 획득뿐 아니라 한국생산성본부, 한국표준협회, 한국능률협회컨설팅 등 3대 고객만족 조사기관에서 신용카드 및 체크카드 만족도 1위를 차지해 시장 경쟁력을 입증했다.

 

KB국민카드는 ‘신속민원처리제도’, 고객패널단 ‘The Easy Talker’ 등 VOC(Voice of Customer) 기반 경영 시스템을 정착시켜 고객 의견을 빠르게 반영하고 있다. 이를 통해 금융소비자보호뿐 아니라 서비스 품질 향상에도 기여했다.

 

KB국민카드 관계자는 “KCPI 4년 연속 우수등급 획득은 고객의 신뢰와 선택이 만든 성과”라며 “앞으로도 소비자 권익을 최우선으로 고려해 안전하고 편리한 금융 환경을 제공, 가장 신뢰받는 금융파트너가 되도록 노력하겠다”고 말했다.